在接受西聯匯款立陶宛運營副總裁兼董事總經理 BNS 採訪時，Šarūnas Šuipis 表示，西聯匯款特別看好立陶宛，並看到這裡的商業服務中心發展潛力巨大。然而，要抓住潛力，教育系統的變革是必要的，而這正是新技術可以發揮重要作用的地方。
“西方世界將繼續著眼於中歐建立商業服務中心，因為價格和質量比很高，立陶宛仍然是領先國家之一，”Š 說。蘇皮斯。
歐洲區域運營中心 (EUROC) 慶祝成立十週年。在此期間最重要的轉變是什麼，是什麼決定了它們？
十年後，我們看到我們的中心已成為全球最大的公司中心，對西聯匯款 (…) 具有真正重要的意義。同一個中心位於哥斯達黎加，而規模稍小的中心則在菲律賓和墨西哥運營。
自去年年中以來，我們注意到立陶宛出現了令人興奮的趨勢。西聯匯款地圖有兩種顏色 – 匯款國和收款國，具體取決於人們匯款的地點和金額。自恢復獨立以來，立陶宛成為接收國，因為英國、挪威、美國和德國的立陶宛移民過去常常通過西聯匯款向立陶宛匯款。
自去年以來，趨勢發生了變化：現在所有交易的 52% 來自立陶宛，48% 來自立陶宛。後一種趨勢證明了移民動態的變化、經濟狀況的改善和國家的經濟發展（……）這確實是一個令人興奮的轉折點，表明經濟正在上升。
您認為這種趨勢會盛行嗎？
我願意。
2017年秋天，你們在維爾紐斯開設了第一家客戶服務中心，之後不排除擴張的可能。去年 11 月，您宣布打算創造 300 個新工作崗位。有消息了嗎？
在大流行之前，我們設法創造了 115 個新工作崗位——甚至是我們以前沒有的工作崗位：產品開發、運營支持和其他部門。這些是新的能力，一種激勵我們並鼓勵我們前進的新型工作。
大流行產生了一些影響，但我想說現在情況是可控的，我們將繼續發展。我認為西聯匯款會繼續擴張；立陶宛服務中心過去十年的財務表現呈現增長態勢，2019 年我們的收入增長了約 4%。我認為，儘管有大流行，我們今年仍將保持類似或略低的增長。我們將有利可圖地工作。
未來兩年，我們計劃完成擴建項目。同樣，我們在所有運營中不斷提高生產力——關鍵績效指標。我對機器人部門很滿意。機器人執行我們員工並不總是喜歡的工作，有時它們執行特定流程的速度甚至更快。
金融服務業發展迅速。新的解決方案定期出現。你在那裡看到西聯匯款立陶宛的哪個地方？您打算提供任何新服務還是放棄某些服務？
我們可以結合電子貨幣和現金，這可能是西聯匯款相對於全球金融科技公司的優勢，後者為客戶提供了完全通過電子渠道發送和接收資金的機會。
您是否設法找到所需的專家？
我們不面臨短缺，但我們通過西聯匯款基金會以及我們與大學和非政府組織的互動都非常活躍的兩個關鍵戰略領域首先是教育狀況，也許是國家正在實施的改革不願意執行，其次，有時將立陶宛與其他國家進行比較時的移民過程對我們的競爭力沒有貢獻。
假設在波蘭獲得工作和居留許可需要一周時間，而在某些情況下，在立陶宛可能需要長達幾個月的時間。在這種情況下，這使得來自非歐盟國家烏克蘭的員工選擇波蘭而不是立陶宛。
您如何評估該國的商業環境——立陶宛還有哪些地方需要改進，哪些地方是優秀的，甚至是優秀的？是什麼決定了西聯匯款來到立陶宛的決定？
所謂的人才潛力主要推動了這一決定——能夠為西聯匯款全球客戶提供服務的人，至少會說兩三種外語，擁有電腦技能等。我們做出了正確的選擇. 十年後，西聯匯款公司繼續欽佩立陶宛。(…)
有什麼可以改進的？
正如我所提到的，教育問題——這樣教育系統才能滿足未來的商業需求。世界正在發生變化和數字化，今天我們不再像 10 到 20 年前那樣工作。
我認為教育系統也可以通過將最有才華的 10-30 名數學老師聚集在一起來利用這一流行病——因為不幸的是，三分之一的學生在數學考試中失敗了——並由這些最好的老師遠程授課。這意味著所有立陶宛學生都有機會向最好的老師學習。這可能嗎？我認為是這樣，通過使用現代技術。
那麼來自拉脫維亞和愛沙尼亞的競爭對手呢？
我們沒有感覺到競爭對手在我們的脖子上喘息。但是，我們的業務重點是保持競爭力並保持高質量標準。我們正在分析市場趨勢，參加各種致力於中歐 GBS 行業的論壇。波蘭、匈牙利、捷克共和國和其他服務中心已經存在了近 20-30 年的國家，可能是我們可以從中學到新東西的國家。但與此同時，我可以看到他們也在向我們學習。
我不認為立陶宛正在失去任何競爭優勢。相反，性價比異常高，疫情再次表明立陶宛幾乎所有服務中心和最大的公司幾乎一夜之間就可以在家工作。他們開始遠程運營並繼續提供優質服務，例如，就我在媒體上讀到的，對於位於印度、菲律賓和其他亞洲國家的公司來說，這是不能說的。
我認為，未來西方世界將繼續在中歐尋找建立服務中心的地點，因為性價比非常高，而立陶宛是領先國家之一。
立陶宛西聯匯款的成立標誌著全球商業服務（GBS）進入該國。這在過去十年中是否發生了變化？這些服務是長期選擇嗎？
相信這個行業會成長，我完全同意他們的看法，因為商業服務中心的模式是所有大中型企業的未來。(…) 我認為該行業將繼續成為世界上最大的行業之一，而我們所在的中歐和立陶宛將成為該行業最重要的參與者之一。
