當丹麥廣告技術平台 Adform 的欺詐預防團隊發現一個大型、複雜的廣告欺詐活動時，它知道自己發現了一件大事。事實上，Hyphbot 可能是影響在線廣告行業的最大機器人網絡。保守估計，該機器人每天向公司提供“虛假廣告”的收入至少為 50 萬美元。但多虧 Adform 熟練的工程師和積極主動的方法，騙局才被扼殺在萌芽狀態。
Hyphbot 的故事強調了這樣一個事實：它需要始終保持警惕以確保您的 IT 運營安全，而且不能選擇偷工減料。但這個故事還有第二個寓意：擁有一支技術嫻熟、勤奮的團隊會產生巨大的影響。與許多其他國際公司一樣，Adform 能夠在立陶宛組建該團隊，這要歸功於其豐富的 IT 人才庫。Adform 的欺詐預防活動和許多其他 IT 功能由其位於立陶宛的服務中心提供，該服務中心目前擁有 450 多名員工。
發現 Hyphbot 騙局的立陶宛團隊有兩個關鍵特徵，可以在該國的整個 IT 服務部門中找到。首先，該行業由具有分析能力、解決方案驅動型和敬業精神的高技能專家組成。其次，它利用定制的解決方案來支持人們自己完成的工作。就 Hyphbot 而言，它是一種內部開發的算法，使 Adform 能夠檢測欺詐行為。由於專家人才和定制自動化流程的結合，立陶宛的科技部門正在為優步、納斯達克和西聯匯款等公司開發和提供關鍵的全球 IT 服務。
您可以信賴的技術人才
立陶宛的 GBS 部門是多樣化和多功能的，但提供 IT 服務是一個主要特點。立陶宛 30% 的服務中心屬於 IT 行業的公司集團，使其成為立陶宛 GBS 生態系統中最大的部門。此外，IT 服務是最常見的服務，有 29% 的員工在該領域工作。國際公司選擇在立陶宛設立公司的主要原因很明確：人才。
無論是致力於網絡安全、確保關鍵系統保持 24/7 全天候運行，還是開發智能新軟件以滿足客戶需求，立陶宛 IT 專家目前負責為全球公司提供大量技術項目。以優步為例，目前價值接近 700 億美元的叫車服務。其位於立陶宛首都維爾紐斯的工程中心負責“保持引擎運行”，正如優步的網站所說——這意味著提供關鍵的站點可靠性。納斯達克還在立陶宛擁有一支不斷壯大的 IT 團隊，除其他職能外，該團隊還提供全球系統運營支持，維護在納斯達克管理的所有歐洲地區運行的基礎設施和應用程序。然後是 TransUnion，世界上最大的信用風險評估和信息解決方案公司之一，他最近在立陶宛第二大城市考納斯開設了一個全新的辦事處。新設施的任務是確保公司在全球的網絡安全，這意味著持續監控 1,200 多名員工的在線安全和 TransUnion 企業客戶的信息系統。同樣，斯堪的納維亞電信巨頭 Telia 正在利用其立陶宛 IT 人才來確保其 IT 基礎設施的穩定性。
不僅僅是一雙安全的手
這些國際公司信任其立陶宛辦事處承擔關鍵業務 IT 職責這一事實證明了他們對 IT 專家的信任。但令人驚訝的是，幾乎在所有情況下，這些團隊也被要求發揮他們的創造力和獨創性。這些專家不僅僅是問題解決者，他們還是解決方案的推動者。
以優步為例，其維爾紐斯辦事處正在提供 IT 開發服務，以處理優步 50% 的核心基礎設施。納斯達克的維爾紐斯辦事處參與開發、測試和提供最先進的技術，為世界各地的交易場所、清算所、CSD 和企業提供支持。通過 Telia，其立陶宛技術人才的任務是為公司的電子渠道（移動和互聯網）開發移動軟件解決方案，每月有 450 萬客戶使用這些解決方案。
來自立陶宛技術團隊的尖端 IT 解決方案的最佳例子也許是 Danske Bank 的那些。丹斯克銀行是歐洲最大的零售銀行之一，其成功背後的因素之一是其樂於接受創新解決方案。最近，Sunday.dk 是一個革命性的在線和移動平台，涵蓋了獲得房地產貸款的每一步。這使 Danske 客戶無需離開舒適的家即可獲得抵押貸款，而且一切都在創紀錄的時間內完成——60% 通過該平台提出的住房貸款申請在 48 小時內得到確認。然後是 5 年前推出的 MobilePay 應用程序，它是丹麥排名第一的匯款應用程序，90% 的丹麥智能手機都使用它。這兩種突破性的解決方案都帶有立陶宛 IT 人才的標誌。兩個星期天。dk 和 MobilePay 由丹麥-立陶宛聯合團隊開發。Danske 的立陶宛團隊包括用戶體驗專家、流程顧問、設計師、數據科學家、業務分析師、程序員和測試人員。該公司打算擴大其立陶宛 IT 團隊，該團隊自去年秋季以來已擴大了 40%，今年再擴大了 30%。
不斷增長的人才庫
立陶宛完善的技術人才渠道使這種增長成為可能。目前，立陶宛科技行業僱傭了大約 32,000 名 IT 專家，目前有 12,000 名學生就讀於 IT 學習——從 2013 年到 2016 年，IT 學生人數增加了 20%。 事實上，立陶宛的 IT 人才庫在歐盟的高等教育。其中許多人才通過 Code Academy 和 Vilnius Coding School 等資格學校作為初級開發人員進入勞動力市場。
公司和組織正在支持努力發展強大的 IT 社區。Devbridge 是一家總部位於美國的軟件開發商，在立陶宛設有辦事處，通過其 Sourcery Academy 為學生提供免費教育課程。更早開始的是 Computers for Kids，該計劃旨在通過向所有五年級學生提供 BBC mciro:bit 計算機來教授編程。另一個強勁的趨勢是該行業性別平衡的改善，這一趨勢得到了 Women Go Tech 等舉措的支持。立陶宛在 IT 部門工作的女性比例在歐盟排名前三。
機器人的興起
除了為客戶開發智能解決方案外，立陶宛 IT 專家還致力於為 GBS 中心開發機器人流程自動化 (RPA) 解決方案。目前，立陶宛 67% 的 GBS 中心正在使用 RPA 解決方案，其中 48% 是內部開發的。這意味著立陶宛 2.3% 的 GBS 勞動力現在是機器人，每個中心平均部署了 31 個機器人。西聯匯款在維爾紐斯經營著一家擁有近 2,000 名員工的 GBS 中心，是這一趨勢的先驅之一。今年，該公司的維爾紐斯工廠在 2018 年美國 – 歐洲共享服務獎和 2018 年中東歐共享服務和外包獎中獲得了中東歐地區的頂級機器人/RPA 實施獎。
可靠性加上獨創性是一個成功的組合
正如 Hyphbot 之類的騙局所揭示的那樣，在 IT 運營中冒險不是一種選擇。跟上不斷變化的 IT 運營發展需要專業知識和毅力。但除了安全的雙手之外，最優秀的 IT 人才還表現出開發新解決方案以滿足不斷變化的客戶尊重的創造力。從維護優步的全球運營和為納斯達克和 TransUnion 提供關鍵服務，到為 Telia 和 Danske Bank 等公司開發智能解決方案，立陶宛 IT 團隊正在為國際公司提供可靠性和獨創性的完美結合。
